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鄭州市12315投訴舉報第三季度受理情況及分析報告
發表時間︰2020-10-21     閱讀次數︰     來源︰棋牌游戲撲克監管河南 編輯︰劉欠 字體︰【 】

摘要:2020年第三季度鄭州市12315工作機構依托12315熱線及全國12315平台共受理 111739件,與去年同期相比,增長103.41%。消費者投訴集中在質量、合同、售後服務以及大地棋牌游戲開獎等方面。

一、受理消費者咨詢、投訴、舉報基本情況

2020年第季度全市12315工作機構依托12315熱線及全國12315平台共受理 111739件,與去年同期相比,增長103.41

第三季度受理投訴23202件,同比增長88.88%,從投訴客體類別來看,商品消費類投訴12968件,佔比55.89% ,食品、農資、家居用品位居商品消費類投訴前三位,主要集中在食品過期變質、商品的質量及售後問題等方面。

服務消費類投訴10234件,佔比44.11%,主要集中在住宿、文娛等服務,主要集中在消費者支付訂金,商家不按約定履行承諾問題;消費者辦理預付卡,辦卡後商家跑路問題以及表演藝術門票退票等方面。

從投訴問題分類看,消費者投訴集中在質量合同售後服務以及大地棋牌游戲開獎等方面(見圖1)

圖1: 第三季度投訴問題分類

第三季度共受理群眾舉報22017,比去年同期增長263.5%,其中廣告違法行為11561件,佔比52.27%,同時侵害消費者權益、違法登記管理行為、食品違法行為問題也比較突出(見圖2)。廣告違法行為主要反映商家虛假宣傳、使用絕對化術語等問題

圖2: 第三季度舉報問題分類

二、熱點分析

1.預付卡類投訴高居不下季度共受理預付卡消費投訴2437件。主要問題有商家不按約定履行承諾、“關門跑路”等。預付卡投訴多集中在服務性行業,如健身機構、美容美發、洗衣洗車、攝影服務、餐飲業等。

2.大地棋牌游戲開獎問題凸顯。季度共受理大地棋牌游戲開獎類投訴2642,主要反映食品過期、變質、存在異物等問題。由于第三季度正值夏季,天氣炎熱,細菌滋生繁殖活躍,食品容易發生變質腐敗,引發食物中毒。

鄭州市12315投訴舉報維權中心

2020年1019

 
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